Prioridade e Reanálise via Portal
Você consegue solicitar prioridade/reanálise de um pedido através do Portal.
Em geral, a maioria dos pedidos são tratados dentro do SLA contratado. Entretanto, nos casos mais urgentes, você consegue pedir que os pedidos tenham prioridade.
Também é possível solicitar à equipe que reanalise um caso, se não concordar com a análise anterior ou tiver algum detalhe a mencionar.
- Para fazer isso, dentro do pedido no portal, clique em "Abrir caso":
- Selecione o tipo de caso:
![](http://d33v4339jhl8k0.cloudfront.net/docs/assets/56a8d4c7c697914361562d43/images/62ed743661ff5d5f24f99627/file-BWWQqEk7Q1.png)
- Descreva o motivo da solicitação de Prioridade/Reanálise e clique em "Abrir o caso" para enviar à fila: